Usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet tähän vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät. Toivomme, että löydät täältä apua pikaiseen tiedon tarpeeseen. Jos et kuitenkaan löydä etsimääsi, olethan meihin yhteydessä – autamme aina mielellämme.
1. Miten tilaan tuotteita verkkokaupastanne?
Tilaaminen on helppoa ja sujuvaa. Siirry osoitteeseen rakastumuotiin.com, selaa haluamiasi tuotteita ja lisää ne ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle ja valitse sinulle sopiva toimitustapa sekä maksutapa. Tarkista vielä yhteystietosi ja vahvista tilaus. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun tilaus on onnistuneesti vastaanotettu.
2. Voinko tilata ilman asiakastilin luomista?
Kyllä voit. Voimme kuitenkin suositella asiakastilin luomista, sillä se nopeuttaa seuraavia ostokertoja ja mahdollistaa tilaushistoriasi seuraamisen. Asiakastili on myös täysin ilmainen ja voit hallinnoida omia tietojasi siellä vapaasti.
3. Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen. Tällä tunnuksella voit seurata pakettisi matkaa valitsemasi kuljetusliikkeen seurantapalvelusta. Näet reaaliajassa, missä vaiheessa toimitus on ja milloin voit odottaa pakettisi saapuvan perille.
4. Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tarjoamme monipuoliset ja turvalliset maksutavat. Voit maksaa tilauksesi suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla, yleisimmillä luotto- ja maksukorteilla (Visa, Mastercard) sekä laskulla tai osamaksulla. Kaikki maksutapahtumat ovat suojattuja, ja maksut välittää luotettava maksunvälittäjä.
5. Toimitatteko tilauksia ulkomaille?
Tällä hetkellä toimitamme tilauksia pääasiassa Suomeen. Palvelemme siis kotimaisia asiakkaita nopeasti ja luotettavasti. Seuraamme kuitenkin jatkuvasti kysyntää ja kehitämme toimintaamme – toimitamme tulevaisuudessa mahdollisesti myös ulkomaille.
6. Miten palautan tuotteen?
Jos tuote ei vastaakaan odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lue tarkemmat palautusohjeet verkkosivuiltamme, sieltä löydät kaiken tarvittavan tiedon palautuksen tekemiseen.
7. Saanko hyvityksen palautuksesta?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, hyvitämme maksun takaisin alkuperäisellä maksutavallasi. Hyvitys näkyy tililläsi tyypillisesti muutaman pankkipäivän kuluessa. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
8. Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin?
Emme valitettavasti tee suoria vaihtoja, sillä varastomme liikkuu nopeasti ja tuotteet saattavat ehtyä hetkessä. Helpoiten haluamasi tuotteen saat palauttamalla alkuperäisen tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen verkkokaupassamme. Näin varmistat, että uusi tuote varataan sinulle heti.
9. Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Käynnistämme tilauksen käsittelyn nopeasti, jotta saisit tuotteesi perille mahdollisimman pian. Siksi nopea yhteydenotto on tärkeää. Mikäli tilaus on jo ehditty luovuttaa kuljetusliikkeelle, voit palauttaa tuotteet normaalin palautusprosessin kautta.
10. Entä jos saan viallisen tai väärän tuotteen?
Pahoittelemme tapahtunutta virhettä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, kerro tilausnumerosi ja kuvaile tilannetta. Hoidamme asian nopeasti pois päiväjärjestyksestä ja saat joko uuden virheettömän tuotteen tai täyden hyvityksen. Virheellisestä tai viallisesta tuotteesta ei aiheudu sinulle kuluja.
11. Miten saan alennuskoodin käyttöön?
Kirjoita alennuskoodi selkeästi ostoskorivaiheessa sille varattuun kenttään ennen tilauksen vahvistamista. Alennus näkyy heti tilauksen loppusummassa. Huomioithan, että alennuskoodeja ei voi yhdistää keskenään eikä niitä voi käyttää jälkikäteen jo tehtyyn tilaukseen. Tarkista aina myös kampanjan voimassaoloaika ja mahdolliset brändipoikkeukset.
12. Miten asiakastilini tiedot pysyvät turvassa?
Suhtaudumme tietosuojaan erittäin vakavasti. Kaikki henkilötietosi käsitellään luottamuksellisesti ja tietoturvallisesti. Sähköinen asiakasrekisteri on suojattu asianmukaisesti, eikä ulkopuolisilla ole pääsyä tietoihin. Emme myöskään luovuta tietojasi markkinointitarkoituksiin ilman erillistä suostumustasi. Voit tutustua tarkempaan tietosuojaselosteeseemme verkkosivuillamme.
13. Miksi tuote poistui ostoskoristani?
Tuotteet saattavat loppua varastosta kesken ostotapahtuman, mikäli toinen asiakas ehtii vahvistaa tilauksensa ennen sinua. Tämän vuoksi suosittelemme, että vahvistat tilauksen aina mahdollisimman nopeasti. Ostoskorin sisältö ei valitettavasti varastoi tuotetta sinulle, vaan vasta maksettu ja vahvistettu tilaus takaa tuotteen saannin.
14. Onko verkkokauppanne auki aina?
Kyllä, verkkokauppamme osoitteessa rakastumuotiin.com palvelee sinua vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Voit tehdä tilauksia, tarkastella valikoimaamme ja tutustua kampanjoihin silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.
15. Miten voin antaa palautetta tai kehitysehdotuksia?
Arvostamme suuresti asiakkaidemme ajatuksia ja ideoita. Kerrothan meille, mikä toimii ja mitä voisimme tehdä paremmin. Palautteesi avulla kehitämme verkkokauppaamme entistä toimivammaksi ja asiakasystävällisemmäksi.
Lämmin kiitos, että olet osa Rakastu Muotiin -yhteisöä! Toivotamme sinulle iloisia ostoshetkiä osoitteessa rakastumuotiin.com.