Palauttaminen
Kun uusi lempivaate ei löytynytkään.
Tietoa koskien palauttamista
Tahdomme, että pukeudut vuoden jokaisena päivänä lempivaatteisiisi. Mikäli tilaamasi tuotteet eivät vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa ne 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus on osa lupaustamme sinulle: haluamme, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja valmistajan materiaalien tai hintalappujen tulee olla edelleen kiinnitetty tuotteeseen. Sinetöidyt pakkaukset sekä lahjapakkaukset tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Palauttaessasi kenkiä, varmista, että ne ovat alkuperäisessä myyntipakkauksessa ja pakkaus on suojattu esimerkiksi muovipussilla. Tämä takaa tuotteen kunnon ja palautusprosessin sujuvuuden.
Huomioithan, että palautusoikeus ei koske elintarvikkeita eikä hygieniatuotteita, kuten korvakoruja, alusvaatteita tai uima-asuja, joiden pakkaus tai sinetti on avattu. Näiden tuotteiden kohdalla terveys- ja hygieniasyyt menevät palautusoikeuden edelle.
Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme korjata asian. Pahoittelemme tapahtunutta virhettä ja hoidamme tilanteen nopeasti pois päiväjärjestyksestä.
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, toimi näin: palauta ensin aiempi tuote ja tee sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassamme osoitteessa rakastumuotiin.com. Tämä on selkein ja nopein tapa saada haluamasi tuote.
Voit palauttaa tuotteen myös suoraan verkkokaupastamme. Asiakaspalautuksessa käytämme palautuskoodia, joka löytyy paketin mukana tulleen lähetyslistan yhteydestä. Tuotteet voit palauttaa mihin tahansa valitsemasi kuljetusliikkeen palautuspisteeseen riippumatta alkuperäisestä toimitustavasta. Lähimmät palautuspaikat löytyvät useimmiten R-Kioskeista ja K-Marketeista.
Saat palautuksesta aina kuitin, joka tulee säilyttää siihen saakka, kunnes olet saanut sähköpostiviestin palautuksen käsittelystä. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, hyvitämme summan alun perin käyttämälläsi maksutavalla.
UKK – Usein kysytyt kysymykset
1. Kuinka palautan tuotteen?
Pakkaa tuote huolellisesti, mielellään alkuperäispakkaukseen. Liitä mukaan palautuslomake tai kirjoita päälle selkeästi, että kyseessä on palautus. Toimita paketti lähimpään palautuspisteeseen.
2. Voinko palauttaa tuotteen myymälään?
Tuotteita ei valitettavasti voi tällä hetkellä palauttaa fyysiseen myymälään. Kaikki palautukset käsitellään keskitetysti verkkokaupan palautusosoitteen kautta.
3. Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme sen mahdollisimman nopeasti. Saat siitä erikseen vahvistuksen sähköpostiisi. Hyvitys näkyy tililläsi tyypillisesti muutaman pankkipäivän kuluessa.
4. Vaihto vai palautus?
Emme valitettavasti pysty tekemään suoria vaihtoja, sillä varastomme liikkuu nopeasti. Jos haluat toisen koon tai värin, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.
5. Entä jos saan viallisen tuotteen?
Pahoittelemme virhettä. Ota meihin yhteyttä palautusohjeita noudattamalla, ja hoidamme asian kuntoon. Ilmoitathan selkeästi, että kyseessä on virheellinen tuote.
Toivomme, että löydät aina rakastamasi vaatteen osoitteesta rakastumuotiin.com!